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Não vejo meus dados, o que eu faço?
Não vejo meus dados, o que eu faço?

Seu dashboard está sem dados? Alguma plataforma parou de apresentar dados? Veja o que fazer para resolver isso

Atualizado há mais de uma semana

As vezes a coleta de dados pode não encontrar os resultados que você quer visualizar. Existem muitos motivos para isso acontecer, mas não estamos aqui para entender o que aconteceu e sim solucionar a questão.

Veja abaixo 4 formas rápidas de você resolver isso

Comece pela primeira solução e caso não funcione, siga a ordem de solucões:

1 - Atualize a página

Por algum motivo você está vendo os datacards do Dashboard e ao mesmo tempo o Dashboard está em modo de "coleta de dados". Normalmente durante esse período, você não é capaz de visualizar os datacards, mas algum incidente pode ter liberado os cards para você indevidamente. Aperte "ctrl" + "shift" + "F5" e atualize a página para carregar o dashboard corretamente.

2 - Mude o período de analise

Se você atualizou a página e ainda não vê os dados, confirme se os dados que deseja visualizar estão na janela de tempo que você está visualizando na Keep.i.
Sempre que abrir seu Dashboard ele virá com o período pré-selecionado dos últimos 30 dias. Nesse caso, se os seus resultados são desse período, você precisa ir até o calendário no canto direito do Dashboard e selecionar o período correto para encontrar as informações.

3 - Verifique se existe alguma seleção de campanhas específicas nas Fontes de Dados

Ao adicionar "Fontes de Dados" no seu Dashboard, em algumas integrações como Google Ads e MetaAds é possível selecionar "Todas as Campanhas" ou selecionar "algumas campanhas" da conta de anúncios conectada ao Dashboard. Em alguns casos a campanha selecionada não possui mais resultados ou era a campanha errada.

Siga os passos para confirmar que a conta conectada ainda está funcionando:

  1. Dentro do dashboard que está sem apresentar dados, vá até o canto direito superior e clique no menu do dashboard

  2. Clique em "Fontes de Origem"

  3. Encontre a plataforma que não está apresentando dados, expanda para ver as contas conectadas e clique em "Editar" no menu da conta conectada

  4. Assim que a listagem da conta for concluída, confirme se no passo "3" está marcada a opção "Todos", se não estiver, clique no campo e faça a seleção para "Todas" as campanhas

  5. Salve a nova configuração

  6. Ainda na janela de "Origens de Dados" clique em "Salvar e Atualizar"

Após a coleta de dados ser finalizada, os dados da conta devem aparecer, caso não apareçam, veja que se tem algum "filtro" aplicado na página ou nos datacards.

Se você confirmou que "Todas as campanhas" estavam selecionadas e que não tem "filtro" aplicado no Dashboard ou nos datacards, isso quer dizer que sua integração perdeu a validade. Veja a solução abaixo e refaça a integração.

4 - Atualize a integração que está com problemas

Se você já tentou as outras 3 formas e ainda não teve sucesso, provavelmente sua conta precisa ser atualizada para que possamos coletar os dados.

  1. Vá até a área de "Integrações" da sua conta

  2. Vá até a integração que está com problemas de dados e clique no menu dessa integração no canto direito da tela

  3. Clique no botão "Atualizar" e siga os passos de permissão e autenticação

  4. Após voltar para plataforma Keep.i, a integração deve estar atualizada

  5. Volte ao Dashboard que estava sem apresentar

  6. Remova integração do Dashboard e adicione novamente. Clique em "Salvar e atualizar" e aguarde a nova coleta de dados.

  7. Quando a coleta terminar, os dados devem aparecer

Se ainda assim não conseguir visualizar os dados da sua conta, avalie este artigo e chame a gente no chat de suporte, faremos o possível para te auxiliar e resolver o problema.

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