Então os dados do seu Dashboard na Keepi estão diferentes dos dados que você vê no Gerenciador de Anúncios do Facebook?
Quando esse problema ocorre, a equipe de suporte precisa da evidência da sua conta para conferir os dados e encontrar a divergência entre as plataformas. Para isso siga os passos abaixo para criar a evidência ideal e enviar ao time de suporte.
Exporte os Dados do Facebook Ads
1. Dentro da conta de Anúncios que precisa de investigação, use o menu lateral esquerdo "Todas as Ferramentas" e clique para acessar a área de "Relatórios de Anúncios".
2. Ao acessar a área "Relatórios de Anúncios", clique no botão verde para criar um novo relatório, uma janela irá aparecer, preencha com nome do relatório, escolha a conta de anúncios que será analisada e clique em "Criar".
3. Dentro do Relatório criado, uma janela de layout irá aparecer, selecione "Tabela dinâmica" e clique em "Continuar":
4. Agora você verá uma tabela das campanhas da conta, com seus resultadosao lado nas colunas da tabela. No canto direito, encontre uma caixa de seleção chamada "Personalizar tabela dinâmica", procure e adicione a dimensão "Dia", procure e adicione a métrica "Valor Gasto". Sua tabela de personalização, deve ficar parecida com essas abaixo, veja que existem as categorias "detalhamento" e "métricas":
5. Após adicionar os itens na tabela, voce verá que a tabela irá adicionar uma data ao lado do nome da campanha e dos resultados.
6. Agora a tabela já está pronta, defina o período que será avaliado junto ao nosso Time de Suporte (normalmente o período onde está a divergência será usado).
7. Após definir o período, clique no botão "Download", uma nova janela irá se abrir:
8. Preencha o nome do arquivo que será exportado, selecione a opção "Exportar como CSV" e marque a opção "incluir linha de resumo" assim como mostrado abaixo:
9. Pronto! Envie o arquivo para o time de suporte e aguarde a análise.
Com esse tipo de evidência fica mais fácil e rápido para entendermos o que está acontecendo e resolver seu problema.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco!